徐州观音机场值机服务标准

徐州观音机场值机服务标准

时间:2014-08-15 01:22:54   发布者:管理员

1、着装及证件佩带规范统一,穿公司最新配发制服。

2、保持良好个人形象,发式、化妆等符合服务标准及礼仪规范要求。
3、工作期间不得佩戴手链、脚链、胸花、胸针等饰物,不得佩戴外形夸张的耳环、耳坠、项链、戒指等饰物。
4、对待旅客态度和蔼热情,微笑面对旅客,细心、耐心、准确回答旅客问题,有问必答。
5、文明用语。工作场合使用普通话。坚持使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。实行称呼服务。
6、落实首问负责制,予以妥善处置。不推诿、敷衍。
7、尊重旅客的宗教信仰和风俗习惯。
8、坐、站、行姿、动作举止文明规范。
9、环境卫生良好。窗明几净,办公资料、文具、物品摆放整齐有序。办公设备保持清洁。
10、摆放严禁托运或携带物品的公告牌、图片(中、英文);提示旅客主动申报限制或禁运物品。
11、设置一米线,并提醒旅客遵守一米线制度,维持良好秩序。
12、接待首批旅客应站立致意。
13、规范、文明查验身份证件等旅行文件,双手递接旅客票、证。
14、提示旅客按航空行李运输规定托运行李。
15、规范拴挂、贴挂牢固的行李条、标志牌。
16、应核实旅客目的地、行李件数。
17、应为特殊旅客提供适当服务。
18、遇有旅客问询相关问题时,耐心细致解答。

19、服务质量监督电话:0516-83068006;投诉电话:0516-83068023。

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