服务队简介 / Serviceteam

服务队简介

 

徐州观音机场红燕服务队,隶属徐州观音机场运输服务公司,负责机场进出港旅客的服务保障工作,下设广播、问询、内外场导乘、头等舱、贵宾服务区服务等岗位。在多年的工作中,红燕服务队将微笑留给旅客,以诚心、热心、细心、耐心、用心的“五心服务”换取旅客满意。自1998年成立以来,红燕服务队被依次授予市级、省级“巾帼文明示范岗”,2011年全国妇联授予“巾帼文明岗”的荣誉称号。而今,红燕服务队已成为徐州闪亮的服务窗口。

红燕服务队服务宗旨:“全心全意为旅客服务,旅客满意是我们的心愿”

红燕服务队服务承诺

1.“五心服务”,即:服务热心、办事诚心、照顾细心、解释耐心、听取意见虚心。

2.坚持“首问责任制”;
3.坚持双手接递票;
4.坚持“十字”文明用语;
5.坚持“3米微笑”、“3米站立”服务;
6.坚持电话铃响3声接听。

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